Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

W sklepie SferaErotyki.pl dbamy o bezpieczeństwo, prywatność oraz komfort zakupów naszych Klientów. Z uwagi na charakter oferowanego asortymentu, część produktów dostępnych w naszym sklepie stanowi towar o charakterze higienicznym, intymnym lub osobistym. Dlatego procedura zwrotów i reklamacji została przygotowana w taki sposób, aby chronić zarówno prawa Klienta, jak i standardy higieny oraz bezpieczeństwa kolejnych kupujących.

Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji, uszkodzeń transportowych oraz sposobu kontaktu ze Sprzedawcą.

1. DANE SPRZEDAWCY

GM WEBTRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kowalska 5/203
20-115 Lublin, Polska

NIP: 7123484996
KRS: 0001140302
REGON: 540260088

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszej procedurze oraz w obowiązujących przepisach prawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną lub pisemnie.

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego produktu,
• w przypadku regularnej dostawy produktów przez określony czas — od dnia otrzymania pierwszego produktu.

3. PRODUKTY, KTÓRE NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI ZE WZGLĘDÓW HIGIENICZNYCH

Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Dotyczy to w szczególności produktów intymnych, osobistych, higienicznych oraz produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem lub przeznaczonych do kontaktu z ciałem.

Do tej kategorii mogą należeć w szczególności:

• gadżety erotyczne,
• produkty intymne dla kobiet, mężczyzn i par,
• produkty służące do stymulacji ciała,
• masturbatory, masażery i akcesoria intymne,
• produkty wykonane z materiałów mających kontakt ze skórą lub błonami śluzowymi,
• kosmetyki intymne, lubrykanty, olejki, żele i preparaty pielęgnacyjne po otwarciu opakowania,
• produkty zabezpieczone fabryczną plombą, folią ochronną, naklejką zabezpieczającą lub innym zabezpieczeniem higienicznym, jeżeli zabezpieczenie zostało naruszone.

Oznacza to, że produkt tego rodzaju może zostać zwrócony tylko wtedy, gdy:

• nie był używany,
• nie został otwarty,
• nie została naruszona plomba, folia, naklejka ani inne zabezpieczenie higieniczne,
• produkt znajduje się w oryginalnym, kompletnym i nienaruszonym opakowaniu,
• produkt nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt pełnowartościowy.

Produkt otwarty, używany, pozbawiony zabezpieczeń higienicznych lub noszący ślady użytkowania nie zostanie przyjęty jako zwrot z tytułu odstąpienia od umowy.

4. BIELIZNA EROTYCZNA — ZASADY ZWROTU

Bielizna erotyczna może podlegać zwrotowi, o ile spełnia warunki zwrotu wskazane poniżej.

Zwrot bielizny jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt:

• nie był używany,
• nie był prany,
• nie nosi śladów przymierzania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• nie ma zapachu perfum, kosmetyków, dymu papierosowego ani innych zapachów obcych,
• nie jest zabrudzony, uszkodzony ani zdeformowany,
• posiada komplet metek, oznaczeń producenta i oryginalne opakowanie, jeżeli było dołączone,
• został odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż jako produktu pełnowartościowego.

Ze względów higienicznych Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu bielizny, jeżeli produkt nosi ślady użytkowania, został pozbawiony metek, jest zabrudzony, uszkodzony lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży.

Zalecamy, aby przy ewentualnym przymierzaniu bielizny zachować szczególną ostrożność oraz nie usuwać metek i zabezpieczeń do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o pozostawieniu produktu.

5. PRODUKTY, KTÓRE MOGĄ PODLEGAĆ ZWROTOWI

Zwrotowi mogą podlegać produkty, które nie zostały wyłączone z prawa odstąpienia od umowy i spełniają warunki zwrotu.

Zwrot może zostać przyjęty w szczególności, gdy produkt:

• jest nowy, kompletny i nieużywany,
• posiada oryginalne opakowanie,
• nie ma naruszonych zabezpieczeń higienicznych,
• nie nosi śladów użytkowania, montażu, czyszczenia lub kontaktu z ciałem,
• został odesłany w terminie wskazanym w przepisach prawa,
• został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

6. PROCEDURA ZWROTU KROK PO KROKU

Aby zgłosić zwrot, należy wykonać następujące czynności:

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy
   Poinformuj nas o decyzji odstąpienia od umowy. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail oraz nazwę zwracanego produktu.
2. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
   Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli będą potrzebne do prawidłowej identyfikacji zamówienia lub produktu.
3. Przygotuj produkt do wysyłki
   Produkt powinien zostać zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem. Zalecamy użycie opakowania zewnętrznego, aby nie oklejać i nie uszkadzać oryginalnego opakowania produktu.
4. Odeślij produkt na adres Sprzedawcy
   Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Weryfikacja zwrotu
   Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca sprawdzi, czy produkt spełnia warunki zwrotu, w szczególności czy nie został otwarty, użyty, uszkodzony lub pozbawiony zabezpieczeń higienicznych.
6. Zwrot środków
   Jeżeli zwrot zostanie przyjęty, płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7. ADRES DO ZWROTÓW

Produkty należy odesłać na adres:

GM WEBTRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kowalska 5/203
20-115 Lublin
Polska

Przed odesłaniem produktu zalecamy wcześniejszy kontakt ze sklepem w celu prawidłowego oznaczenia przesyłki i usprawnienia obsługi zwrotu.

8. KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej lub przyczyna zwrotu wynika z błędu po stronie Sprzedawcy.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga od Sprzedawcy poniesienia dodatkowych, nieuzgodnionych wcześniej kosztów.

9. ODMOWA PRZYJĘCIA ZWROTU

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli:

• produkt został otwarty i ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu,
• została naruszona plomba, folia ochronna, naklejka zabezpieczająca lub inne zabezpieczenie higieniczne,
• produkt był używany, testowany lub nosi ślady użytkowania,
• produkt jest niekompletny, uszkodzony lub zabrudzony,
• produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako produkt pełnowartościowy,
• zwrot został wysłany po terminie,
• produkt należy do kategorii wyłączonej z prawa odstąpienia od umowy po otwarciu opakowania.

W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu Klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy. Produkt może zostać odesłany ponownie do Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu i kosztu wysyłki.

10. REKLAMACJE — INFORMACJE OGÓLNE

Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy. Oznacza to, że nawet jeżeli produkt nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych, Klient nadal ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub niekompletny.

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. KIEDY MOŻNA ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację można złożyć w szczególności, jeżeli:

• produkt jest uszkodzony,
• produkt nie działa prawidłowo,
• produkt jest niezgodny z opisem,
• produkt jest niekompletny,
• otrzymano inny produkt niż zamówiony,
• produkt posiada wadę fabryczną,
• opakowanie zawiera braki lub elementy niezgodne z zamówieniem.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu, użytkowania niezgodnego z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta, naturalnego zużycia produktu ani samodzielnych modyfikacji produktu.

12. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

Aby złożyć reklamację, należy przesłać zgłoszenie zawierające:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis wady lub problemu,
• datę zauważenia wady,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

W niektórych przypadkach Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia weryfikacji. Produkt reklamowany powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

13. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie otrzymanie produktu, termin może być liczony od dnia dostarczenia produktu Sprzedawcy, o ile bez produktu nie jest możliwa rzetelna ocena zgłoszenia.

O decyzji reklamacyjnej Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• wymienić produkt na nowy,
• naprawić produkt, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione,
• obniżyć cenę produktu,
• zwrócić środki, jeżeli zachodzą podstawy do zwrotu płatności.

14. PRODUKTY USZKODZONE W TRANSPORCIE

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, naruszona, zalana, rozerwana lub wzbudza podejrzenie uszkodzenia zawartości, zalecamy:

• sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze,
• wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej i uszkodzeń,
• sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika, jeżeli jest taka możliwość,
• niezwłoczny kontakt ze sklepem.

Sporządzenie dokumentacji zdjęciowej oraz protokołu szkody znacząco ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia transportowego.

15. BŁĘDNIE WYSŁANY PRODUKT

Jeżeli Klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, prosimy o nieotwieranie opakowania produktu oraz niezwłoczny kontakt ze sklepem.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz załączyć zdjęcie otrzymanego produktu i etykiety przesyłki. Po weryfikacji zgłoszenia Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

16. BRAKI W ZAMÓWIENIU

Jeżeli w przesyłce brakuje produktu lub elementu zestawu, prosimy o kontakt ze sklepem niezwłocznie po odebraniu zamówienia.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• nazwy brakującego produktu lub elementu,
• zdjęcia otrzymanej zawartości paczki,
• zdjęcia opakowania zewnętrznego, jeżeli może mieć znaczenie dla sprawy.

17. DYSKRECJA PRZY ZWROTACH I REKLAMACJACH

Zachowujemy pełną dyskrecję również podczas obsługi zwrotów i reklamacji. Korespondencja oraz przesyłki obsługiwane są z poszanowaniem prywatności Klienta.

Zalecamy, aby produkty odsyłane do sklepu były pakowane w neutralne opakowanie zewnętrzne, bez widocznych oznaczeń sugerujących zawartość przesyłki.

18. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot płatności następuje po pozytywnej weryfikacji zwrotu albo po uznaniu reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie skutkuje obowiązkiem zwrotu środków.

Zwrot środków realizowany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

19. KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI I ZWROTÓW

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji, wymiany produktu lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis sprawy. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i udzielić konkretnej odpowiedzi.

20. WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA CHARAKTERU PRODUKTÓW

SferaErotyki.pl oferuje produkty o charakterze intymnym, osobistym oraz higienicznym. Z tego względu szczególną wagę przykładamy do tego, aby produkty trafiające do Klientów były nowe, bezpieczne, fabrycznie zapakowane i wolne od śladów wcześniejszego użytkowania.

Ograniczenie możliwości zwrotu otwartych produktów higienicznych nie ma na celu utrudniania Klientom korzystania z ich praw, lecz ochronę zdrowia, higieny oraz bezpieczeństwa wszystkich kupujących.

Dziękujemy za zrozumienie i odpowiedzialne podejście do zasad zwrotów produktów intymnych.

© SferaErotyki.pl — Wszelkie prawa zastrzeżone.